贵州网上品网络科技有限公司对自己老客户的维护
2018-11-30 11:53

数据显示,开发一个新客户成交的成本大概是老客户的5倍。因为老客户之前在你这边做过项目了,对你已经建立信任了,所以老客户再要做项目就直接找你了,或者他有朋友要做也会介绍给你。由此可见,维护好老客户真的很重要啊。那么我们贵州网络公司到底该怎样才能维护好老客户呢?


做好项目


客户相信你才会把他的公司网站交给你来做,所以这个网站项目肯定要做好。从效果图的设计到程序的开发自不用说,这都是建站的基本流程,张工这里要强调的是细节。比如说网站图片的裁剪,之前就看到很多网站上的图片都是变形或者换行的,这明显就是没有裁剪尺寸的后果。又比如网站的死链的排查,不要网站做出来很多都是打不开的链接,这样客户体验会很不好,这个在上线之前就要给客户检查好。还有就是说网站内容的丰富性,网站素材当然是客户提供的,但是我们的建议是网站上线的时候尽量不要留有空白,有些客户没及时提供的,网建公司最好找些相应的材料的补上。


我觉得首先只有你把客户的公司网站给做好了,这样他才会感觉你这边技术实力可以,专业靠谱,才会更加信任你,以后有其他项目或者朋友才会放心的再交给你去做。这是建立信任的开始,也是成功维护老客户关系的开始,良好的开始是成功的一半。


做好售后


老客户网站做好之后,经常帮他更新更新新闻文章,保持网站的时效性。然后数据备份和bug排查工作也要定期的去做,这样才能保持网站的正常的打开和运行。我想哪个客户都不想网站做好之后隔三差五的不是打不开就是出什么问题,然后每次都要找你解决的吧,这样老客户会觉得太烦了,你的网站做的也不行。


然后还有一点要提到的就是,最好隔个三五个月或者半年回访下老客户,可以问下他最近网站使用过程中是否有问题,有问题可以协助处理下。这样给客户的感觉是你是真心为客户着想的,服务的很到位,而不是给完钱就不理他了,而且让他一直都能记住你。他如果有新项目要做网站或者有朋友要做这块,都会第一个想到你。还有就是次年收续费的时候也会容易很多,因为老客户你一直在维护,网站他一直在使用着,使用的也非常好,他也会乐意继续续费使用下去。


做好人脉


跟客户合作过一次项目,好的客户以后都可以成为朋友。我觉得做一个项目也是交一个朋友,在做自己的人脉关系。你把客户的网站做好了,服务也做到位了,客户觉得你是个负责踏实的人,他也会乐意跟你打交道的。只要有人脉,还怕做不成生意吗?


有一句话说次级的销售卖产品,中级的销售卖服务,高级的销售卖自己。这当然是句玩笑话,但是说真的,做生意做到后来确实是在销售自己,做人脉关系。客户和朋友想到要做网站项目就会第一个想到你,就觉得你是专业靠谱的,把项目交给你就会放心,这才是做生意的最高境界啊。


老客户真的很重要,光是每年续费和增值以及转介绍,就是很给力了,所以希望大家都能维护好自己的老客户。


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